工作内容：

1、预检分诊导诊：指导患者挂号、缴费、检查、取药、治疗、住院等；为患者提供各种导引、咨询服务。

2、落实各项便民措施：为患者提供自助租借轮椅、平车(老年人不便时免费提供轮椅)，指导患者使用门诊自助系统，为残障就医及无陪需陪患者提供陪同就医服务，免费提供茶水、水杯、卫生纸、老花镜、针线、邮寄检查资料等。

3、保障人员安全：对大厅候诊人员数量，危急、重症、高龄（≥80岁）、行走不便人员加强巡视及评估，做到心中有数，若有病情变化，随时给予相应处理，急危重病人安排提前就诊或就地救治后送急诊或住院

4、处理投诉：接到病员投诉，沟通了解患者相关投诉内容及诉求，属于职责范围内的事项尽快给予解决，超出职责范围的事项引导患者到投诉管理部门处理并及时记录。

5、发放报告：病理、无法自助打印的检验报告单。