“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作,它将原本的导诊、分诊、咨询、便民等服务集中到一起,为患者提供“便、捷、快、优”的一站式服务。
工作内容:
1、预检分诊导诊:指导患者挂号、缴费、检查、取药、治疗、住院等;为患者提供各种导引、咨询服务。
2、落实各项便民措施:为患者提供自助租借轮椅、平车(老年人不便时免费提供轮椅),指导患者使用门诊自助系统,为残障就医及无陪需陪患者提供陪同就医服务,免费提供茶水、水杯、卫生纸、老花镜、针线、邮寄检查资料等。
3、保障人员安全:对大厅候诊人员数量,危急、重症、高龄(≥80岁)、行走不便人员加强巡视及评估,做到心中有数,若有病情变化,随时给予相应处理,急危重病人安排提前就诊或就地救治后送急诊或住院
4、处理投诉:接到病员投诉,沟通了解患者相关投诉内容及诉求,属于职责范围内的事项尽快给予解决,超出职责范围的事项引导患者到投诉管理部门处理并及时记录。
5、发放报告:病理、无法自助打印的检验报告单。